Contact Center
Fidelity la solución cloud para una atención telefónica de calidad
Fidelity Connect de JUSAN
Fidelity Connect es una solución de contact center Cloud y distribución automática de llamadas (ACD) cuyos principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada. También permite acceder a la empresa a través de canales alternativos como web, e-mail y redes sociales.
Se trata de un sistema muy consolidado en el mercado y presente en más de 20 países. Está basado en tecnología SIP, CTI y Web RTC de última generación que ofrece al supervisor toda la información necesaria en tiempo real para gestionar y optimizar los recursos a su disposición.
Permite atender y distribuir un gran número de llamadas, minimizar las llamadas perdidas y optimizar costes y recursos internos. Fidelity Connect también ofrece la distribución opcional de e-mails y chats, puede ser integrado con herramientas CRM o ERP, y con la opción de Telemarketing permite gestionar eficazmente campañas de llamadas salientes.
Fidelity Connect marca la diferencia porque se adapta a cualquier tamaño de negocio y sector de actividad.
Beneficios
Mejorar los niveles de servicio al cliente y los tiempos de respuesta.
Reducir los niveles de llamadas no atendidas.
Optimizar los costes y los recursos internos.
Manejar y distribuir un volumen mayor de llamadas, correos y chats.
Incrementar la productividad y la efectividad de los agentes.
Analizar la actividad del contact center mediante informes y pantallas en tiempo real.
Prestaciones
Múltiples criterios de distribución de tráfico
Grupos y colas de espera
Grabación de llamadas.
Free seating
Encuesta post llamada
Alarmas y avisos
Pausas y wrap-up-time
Monitorización en tiempo real
Emisión automática de llamadas
Formularios web interactivos
Integración CRM
Gestión de perfil de agente
Arquitectura SaaS
La solución Fidelity Connect está basada en una arquitectura de servicios organizada en módulos altamente especializados en la presentación de datos (Web, Móvil, APIs), gestión y distribución de interacciones a través de diferentes canales de comunicación e integración con sistemas de terceros (PBX, Bases de Datos, Web services, ...). Todos los módulos disponen de interfaces de comunicación TCPIP genéricos que permiten una alta escalabilidad.
Fidelity Connect incorpora un potente servidor IVR para la gestión de llamadas entrantes, difusión de guías vocales o menús interactivos, y administración de llamadas en espera conectada a la centralita mediante puertos SIP u opcionalmente puertos analógicos.
Prestaciones Opcionales
Módulo Wallboard
El módulo Wallboard muestra la información más relevante de la actividad del Call Center y de la calidad de servicio
Integración CRM
Fidelity Connect se puede integrar también con software CRMs, ERPs y aplicaciones software propietarias.
Encuesta Post Llamada
Esta opción automatiza la realización de encuestas al final de la llamada para medir la calidad de servicio y el nivel de satisfacción.
Módulo Social Media
Permite la integración de las redes sociales como nuevo canal de comunicación para gestionar conversaciones más eficazmente.
Distribución de E-mails
Permite la distribución de e-mails a grupos de agentes en función del origen, destino o palabras clave en el asunto o cuerpo del e-mail.
Módulo Chat
Permite a los clientes contactar con un agente y dialogar en tiempo real (modo chat) desde la página web que están consultando.
Call me Back
Call Back desde la Web
Permite a las personas solicitar una rellamada automática de un agente desde la página web que están visitando presionando el botón "call-me-back" de la web e introduciendo su número de teléfono.
Call Back Automático
Ofrece a la persona que llama la posibilidad de salirse de la cola de espera y de solicitar una devolución de la llamada.
Click to Call
La opción Click to Call permite a los usuarios realizar llamadas salientes desde la pantalla del cliente pulsando un botón del CRM.